FAQs

BESTELLUNG & PRODUKTE

Frage: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort: Ihre Bestellung wird von Montag bis Freitag bearbeitet. Wir geben unser Bestes, Ihre Artikel innerhalb von 3-6 Werktagen sorgfältig für den Versand vorzubereiten.

Frage: Kann ich personalisierte Artikel bestellen?
Antwort: Ja, wir bieten individuell bedruckte Artikel an. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Bestellungen Endverkäufe sind und im Allgemeinen nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler unsererseits vor (siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie).

Frage: Entsprechen die Produktfarben genau den Abbildungen auf der Webseite?
Antwort: Wir bemühen uns sehr, die Farben so genau wie möglich darzustellen. Die tatsächlichen Farben können jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen und Lichtverhältnisse leicht abweichen.

Frage: Wie finde ich die richtige Größe für mein neues Kleidungsstück?
Antwort: Damit Ihr neues Kleidungsstück perfekt sitzt und Sie lange Freude daran haben, haben wir einen einfachen Tipp für Sie: Die Maße in unserer Größentabelle beziehen sich immer auf ein flach liegendes Kleidungsstück. Sie finden die Größentabelle direkt auf jeder Produktseite, meist neben der Größenauswahl.
So einfach geht's:

1. Nehmen Sie ein Kleidungsstück aus Ihrem Schrank, das Ihnen gut passt und dem gewünschten Artikel ähnlich ist.

2. Legen Sie dieses Kleidungsstück flach auf eine ebene Oberfläche.

3. Messen Sie nun die relevanten Maße (wie z.B. die Breite von Achsel zu Achsel und die Länge von der Schulter bis zum Saum), so wie sie auch in unserer Größentabelle für das jeweilige Produkt angegeben sind.

4. Vergleichen Sie Ihre soeben gemessenen Werte mit denen in unserer Tabelle.
   So finden Sie ganz leicht Ihre ideale Größe! Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@zbolts.com zur Verfügung.

VERSAND & LIEFERUNG

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Der Standardversand kostet 6€ für den ersten Artikel, zuzüglich 3€ für jeden weiteren Artikel. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 79€.

Frage: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Antwort: Ihre Vorfreude ist uns wichtig! Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert normalerweise 3-6 Werktage. Nach dem Versand können Sie mit einer Lieferzeit von voraussichtlich 8-15 Werktagen rechnen. Mehr Details finden Sie unter "Versand & Lieferung".

Frage: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Ja, natürlich! Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Lieferstatus jederzeit bequem online überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass es 2-5 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert sind.

Frage: Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Antwort: Sollte ein Paket aufgrund einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Adresse an uns zurückgesandt werden, werden wir Sie kontaktieren. Wir können dann einen erneuten Versand arrangieren (ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an) oder den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten.

Frage: Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Antwort: Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Tracking-Link. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@zbolts.com. Wir werden den Sachverhalt untersuchen (siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie bezüglich der Anspruchsberechtigung).

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Frage: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Antwort: Da jedes Produkt individuell und mit Sorgfalt speziell für Sie angefertigt wird, bitten wir um Ihr Verständnis, dass eine Rückgabe dieser personalisierten Artikel leider nicht möglich ist. Wir bieten Ihnen jedoch eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung), falls beispielsweise der Artikel beschädigt oder defekt ist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Druckqualität mangelhaft ist. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen umgehend.

Frage: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Antwort: Wir verstehen, dass die richtige Größe entscheidend ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir bei einer von Ihnen falsch gewählten Größe keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten können, da jedes Produkt individuell für Sie angefertigt wird und somit nicht weiterverkauft werden kann. Bitte prüfen Sie unsere Größentabelle sorgfältig vor dem Kauf.

Frage: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Antwort: Oh nein, das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter service@zbolts.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir kümmern uns schnell um eine gute Lösung für Sie (Ersatz oder Rückerstattung).

Frage: Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Antwort: Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen. Bitte planen Sie zusätzlich 5-10 Werktage ein, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort: Pläne ändern sich – wir verstehen das! Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter service@zbolts.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist (dies geschieht meist innerhalb von 6 Stunden nach Bestelleingang), werden wir unser Bestes tun, um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten. Details zur Stornierung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Frage: Ist meine Bezahlung sicher?
Antwort: Sicher und einfach bezahlen! Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, American Express (Amex), Apple Pay, Visa und Mastercard. Alle Zahlungen sind sicher SSL-verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.

DATENSCHUTZ

Frage: Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten?
Antwort: Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden Ihre Informationen hauptsächlich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, zur Kundenbetreuung, zur Betrugsprävention und zur Verbesserung unserer Webseite. Für Marketingzwecke werden Ihre Daten nur verwendet, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

KONTAKT

Frage: Wie kann ich den ZBOLTS-Kundensupport kontaktieren?
Antwort: Sie erreichen unser Support-Team am besten per E-Mail unter service@zbolts.com. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!